惠州到舟山物流貨運公司
惠州、惠城區(qū)、惠陽區(qū)、舟山、龍門縣等地 - 整車零擔(dān)全覆蓋 - 上門服務(wù)
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服務(wù)部門職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表
| 部門名稱 | 核心職責(zé) | 服務(wù)時效 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|---|
| 業(yè)務(wù)部 | 7×12小時在線咨詢、專線電話接聽、解答物流問題 | 10分鐘內(nèi)響應(yīng) | 精準(zhǔn)解答報價、時效、方案等問題，提供定制化方案初稿 |
| 客服部 | 主動反饋物流信息、到貨后回訪、處理問題件 | 2小時更新一次物流信息 | 無需客戶主動查貨，問題件2小時內(nèi)響應(yīng)處理 |
| 操作部 | 優(yōu)化運輸成本、匹配回程車資源、調(diào)度多類型車型 | 12小時內(nèi)響應(yīng)取貨需求 | 為客戶匹配最優(yōu)車型/價格，回程車價格比市場價低9% |
*服務(wù)時效從客戶發(fā)起需求開始計時，7×12小時指每周7天、每天12小時（8:00-20:00）在線
貨品包裝服務(wù)
貨物交接標(biāo)準(zhǔn)
| 交接環(huán)節(jié) | 標(biāo)準(zhǔn)要求 | 質(zhì)量保障 |
|---|---|---|
| 取貨交接 | 收到客戶委托后兩小時內(nèi)安排專業(yè)人員取貨 | 準(zhǔn)時到達，專業(yè)交接 |
| 驗貨核對 | 貨物進庫時根據(jù)貨單仔細核對并貼好標(biāo)簽 | 確保貨物信息準(zhǔn)確性 |
| 發(fā)貨確認 | 根據(jù)貨單當(dāng)天分撥貨物并安排當(dāng)天發(fā)車 | 及時發(fā)運，不延誤 |
| 到貨通知 | 貨物到達后立即通知客戶到貨情況 | 及時反饋，信息透明 |
據(jù)貨運行業(yè)研究物流信息顯示：廂式車運輸破損，.5%的原因是因為貨品包裝不當(dāng)。根據(jù)貨物類別和需要，貨運代您提供體系化貨品包裝服務(wù)，為您效勞您的廂式車運輸可靠隱患。
惠州到舟山物流貨運公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時限 | 達標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認 | 100% |
| 上門提貨 | 舟山、惠城區(qū)、惠州、惠陽區(qū)、龍門縣準(zhǔn)時到達、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 惠州、龍門縣、惠陽區(qū)、舟山、惠城區(qū)安全準(zhǔn)時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)（惠城區(qū)、龍門縣、舟山、惠州、惠陽區(qū)） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（龍門縣、惠州、惠城區(qū)、惠陽區(qū)、舟山）客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-12 18:06:59| 關(guān)注人氣:2249
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